Seguramente que a Heráclito de Éfeso, filósofo presocrático del devenir, los entornos VUCA (volatilidad, incertidumbre –uncertainty, en inglés-, complejidad y ambigüedad) no le habrían pillado por sorpresa, puesto que ya avisó en el siglo VI-V a. C. de la volatilidad del universo. Quienes estudiamos Filosofía en el colegio aún recordamos los debates que se generaban en torno a algunas de sus frases más representativas: “Todo se mueve y nada permanece” o “Nadie puede bañarse dos veces en el mismo río”.
Esta volatilidad del universo es en la que se encuentra también la actual comunicación empresarial, corporativa, organizacional o institucional. Sin embargo, lo que no ha cambiado tanto es la esencia en sentido clásico (la inalterable) de lo que supone la comunicación para las organizaciones.
La comunicación empresarial eficaz se ha convertido en esencial para el éxito y el crecimiento de toda organización, sea maxi, mediana, pyme o micropyme, y siempre debe estar orientada a los objetivos prioritarios de la empresa. Y hoy, más que nunca, las compañías no solo miran las cifras de su facturación, sino también los beneficios que pueden devolver a sus propios empleados, a la sociedad y al planeta.
Impacto de la estrategia de comunicación en el negocio
La estrategia de comunicación bien planificada de una empresa puede tener un impacto significativo en su éxito y crecimiento, así como en su sostenibilidad a largo plazo. Una comunicación eficaz con clientes, partes interesadas y empleados puede conducir a un mejor reconocimiento de la marca, una mayor fidelidad de los clientes, un aumento de las ventas y crecimiento, y una reputación positiva.
Reconocimiento de la marca (ce y ci)
Una comunicación coherente y eficaz puede ayudar a una organización a establecer y mantener una fuerte identidad de marca, lo que es crucial para el reconocimiento y la conciencia de marca. Las pymes que apuestan por estrategias y acciones de comunicación tienen mayor presencia de marca en el mercado que las que no cuentan con ellas, aumentando la notoriedad entre su público objetivo.
Fidelización de clientes (ce)
Una comunicación clara y oportuna con los clientes ayuda a generar confianza y compromiso, lo que conduce a estrechar relaciones con ellos y conseguir referencias positivas del boca a boca. La experiencia de cliente es clave para las pymes, y debe ser fortalecida con comunicaciones regulares –no saturantes- e información enriquecida sobre sus productos, promociones, actualizaciones y cualquier dato que pueda ofrecer oportunidades de negocio.
Compromiso de los empleados (ci)
La visión, misión y valores congruentes de una empresa, y bien comunicados, pueden ayudar a los empleados a entender su papel –su sentido y propósito- en la consecución de los objetivos de la empresa, lo que conduce a una mayor satisfacción y motivación en el trabajo y a una mayor retención de talento.
Reputación y gestión de crisis (ce y ci)
Una pyme con una estrategia de comunicación tiene más probabilidades de gozar de una reputación positiva en el mercado y de contar con bases sólidas para poder hacer frente a una posible crisis. A través de una comunicación eficaz, las compañías pueden responder a las preguntas o preocupaciones de los clientes de manera oportuna y profesional, lo que ayuda a generar credibilidad entre su público, así como mitigar los daños en una posible crisis y suscitar confianza a las partes interesadas.
Crecimiento (ce y ci)
Una empresa con una estrategia de comunicación tiene más probabilidades de crecer y expandirse. Al aprovechar los canales de comunicación para llegar a nuevos clientes, interactuar con los ya existentes y mantener motivados a los empleados, pueden aumentar los ingresos y la cuota de mercado.
Innovación (ce y ci)
Una cultura de comunicación abierta puede fomentar la innovación al animar a los empleados y colaboradores externos a compartir ideas sin miedo a equivocarse y trabajar en la búsqueda de soluciones para los retos empresariales, creando un marco de seguridad y confianza, autonomía e independencia laborales.
Metodologías agile aplicadas a los planes de comunicación empresarial
En un entorno acelerado y VUCA como en el que nos encontramos, y a diferencia de los modelos tradicionales de comunicación de los años 70-80 del siglo XX, con los que se planificaba a tres o cinco años, necesitamos estrategias de comunicación empresarial de corta duración, con adaptaciones continuas y revisiones permanentes.
Las metodologías ágiles aplicadas a los planes de comunicación permiten dar esa rapidez que requieren los tiempos en los que vivimos, por medio de la colaboración y la iteración de todas las partes interesadas, a las que se implica con frecuencia y desde el inicio.
Se aplica, por tanto, la flexibilidad y adaptabilidad de los principios agile, que permiten pivotar, en caso necesario, sobre la base de circunstancias cambiantes o nueva información, además de utilizar los comentarios de todos los implicados para mejorar continuamente el plan.
Entre este tipo de modelos, exponemos dos que consideramos más beneficiosos para aplicar a las estrategias de comunicación:
1.Business Model Canvas (BMC)
Este modelo destaca por ser un concepto sencillo e intuitivo, en el que prevalecen el debate continuo y las aportaciones creativas de todas las personas implicadas. Un plan de acción que se puede plasmar en un solo folio y que se desarrolla a través de dinámicas de grupo, discusión y análisis continuo, con resultados a corto plazo que aseguran la superación de los indicadores iniciales, y con la distribución de recursos reales y ubicación de esfuerzos donde se necesitan.
2.Metodología Scrum
Otra metodología agile que podemos aplicar a nuestra estrategia de difusión es el modelo Scrum.
Aunque el plan de Comunicación estará basado en los objetivos que marquemos y en cuatro pilares (Plan de comunicación, Difusión continua del proyecto, Otras acciones de difusión y Plan de sostenibilidad y explotación), este método permite que pymes, proyectos o áreas de negocio se centren en reforzar la difusión de los principales resultados y fortalecer los vértices desviados del plan.
Ventajas de los modelos agile para las pymes
Las pequeñas y medianas empresas, así como el trabajo por proyectos, pueden beneficiarse enormemente de la aplicación de las metodologías agile a sus estrategias de comunicación, ya que son rápidas, flexibles, pivotables y medibles, más eficientes, colaborativas y adaptables, y posibilitan, en última instancia, mejores resultados empresariales.
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