¿Por qué las marcas no deben dejar de lado al móvil?

Los smartphones son un elemento cada vez más complejo en la relación marca-cliente ya que se han convertido en una parte cada vez más importante de la vida de los consumidores. Sin embargo, no todas las marcas parecen estar siendo realmente conscientes de su importancia y de la necesidad de no descuidar la presencia en estos dispositivos si se quiere llegar a los consumidores. El móvil es fundamental en la estrategia de una compañía y no se lo debe perder de vista nunca.

Su peso no debe estar marcado solo por el hecho de que los consumidores usan cada vez más las aplicaciones o porque ya no pueden vivir sin apps como Whatsapp. Las compañías tienen que ser mucho más ambiciosas y tener una visión mucho más amplia del papel de los móviles en el presente y, sobre todo, en el futuro. Como apunta un experto de Forrester en un análisis de la situación, los móviles están llamados a ser la piedra angular de la relación entre consumidores y marcas. Según explica, al principio se puso el foco en las aplicaciones móviles y en su relación con los consumidores y las marcas, aunque señala que no solo las apps son importantes en la estrategia móvil.

Se abre un campo más amplio. Las compañías pueden beneficiarse de los datos contextuales para ofrecer más valor agregado a los consumidores y para hacer las experiencias de marca mucho más eficientes y atractivas. Los smartphones no son ya simplemente un dispositivo móvil sino que se están convirtiendo en el epicentro del mercado conectado. “En los próximos cinco a diez años, los consumidores emplearán las apps para definir y controlar el entorno comunicativo en el que las marcas se relacionarán con ellos”, explica Thomas Husson, lo que lleva a la siguiente conclusión: en el futuro, los consumidores controlarán prácticamente todas sus relaciones con las marcas con sus móviles. Los smartphones serán el centro de operaciones con el que los consumidores decidirán y actuarán para establecer qué quieren saber de las marcas y cuándo quieren recibir esos mensajes, y también el espacio en el que establecerán las vías y fórmulas que las marcas podrán emplear para llegar a ellos.

Dado que cada vez se recibe más información y que son más los mensajes y los medios por los que las marcas pueden contactar con los consumidores, los clientes se van a tomar cada vez más en serio las cuestiones relacionadas con la gestión de la información. Ante un exceso de datos, confiarán en algo o alguien que ponga orden en todo lo que reciben. Las previsiones de Forrester apuntan a que, en el futuro, los consumidores pagarán servicios que agreguen y gestionen todas esas notificaciones y todos esos mensajes que reciben de las marcas. Los consumidores confiarán, cada vez más, en los intermediarios y en terceros para gestionar el flujo de la información.

Los consumidores dedicarán cada vez más atención a sus terminales móviles y, por ende, navegarán cada vez más a través de sus dispositivos móviles. En algunos países tan diversos como Polonia, India o Sudáfrica,” apunta el experto, “el tráfico móvil ha adelantado ya al de escritorio. La previsión es que esto suceda en el mercado global en los próximos años.”

 

El contenido original de la nota fue publicado en Puro Marketing. Para leer la nota completa visitá http://www.puromarketing.com/21/25367/marcas-deben-dejar-lado-olvidar-jamas-movil.html

Publicado por . 29/09/2015


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